プライバシーポリシー

株式会社SORAQ（以下「当方」といいます。）は、当方が提供する成果報酬型ウェブ集客サービス（以下「本サービス」といいます。）における利用者の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守するとともに、以下のプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に従って、個人情報を適切に取り扱います。

1. 事業者情報

事業者名: 株式会社SORAQ
運営責任者: 代表取締役高橋丈太郎
所在地: 〒160-0023 東京都新宿区西新宿三丁目3番13号西新宿水間ビル6階
連絡先: 電話番号：070-5357-7976／メールアドレス：info@soraq.net

本サービスは、地域の事業者（外壁塗装・リフォーム・解体・不用品回収・遺品整理・相続関連等）向けに、ウェブ集客を成果報酬型で提供します（運営：株式会社SORAQ）。本サービスにおける個人情報の取扱いについて、本ポリシーで定めます。

2. 取得する個人情報

当方は、本サービスの提供にあたり、次の個人情報を取得します。

(1) ご契約・ご検討中の事業者（依頼事業者）に関する情報

担当者の氏名、会社名・屋号、役職
電話番号、メールアドレス、住所等の連絡先
ご契約内容、お問い合わせ・打合せの記録、精算に関する情報

(2) 依頼事業者へお問い合わせをされるエンド利用者に関する情報

本サービスで提供する集客サイトを通じて、依頼事業者へお問い合わせをされる一般のお客様（以下「エンド利用者」といいます。）について、次の情報を取得します。

氏名
電話番号
サイトに掲載する専用電話番号への通話の録音データ、および当該録音から生成される文字起こしデータ
お問い合わせフォームに入力された内容（お名前、連絡先、お問い合わせ内容等）
その他お問い合わせの過程でご提供いただいた情報

取得にあたっては、適法かつ公正な手段によるものとし、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取得しません。

3. 利用目的

当方は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内で利用します。

区分	利用目的
依頼事業者の情報	本サービスの提供・運営、ご連絡・ご案内、お問い合わせへの対応、契約の締結・履行、成果報酬の精算、請求・お支払いに関する事務
エンド利用者の情報	依頼事業者へのお問い合わせの取次ぎ、本サービスにおける成果（有効な問い合わせ）の計測および有効・無効の判定、サービスの品質改善・分析、お問い合わせ内容の確認・対応
共通	法令に基づく対応、紛争・不正利用の防止および対応、本ポリシーに定めるその他正当な目的

当方は、本サービスにおいて、サイトに掲載する専用電話番号への通話およびお問い合わせフォームの送信を計測し、「有効な問い合わせ」と「迷惑・営業・誤発信等の無効な問い合わせ」を判別します。これは成果報酬の対象となる「有効な問い合わせ」の件数を適正に算定するために行うものです。

4. 通話録音について

当方は、本サービスで提供する専用電話番号への通話を録音します。録音は、お問い合わせ内容の確認、成果（有効な問い合わせ）の計測・判定、応対品質の改善、トラブル防止等を目的として行います。

録音にあたっては、通話の冒頭において、録音している旨をエンド利用者に告知します。お客様が録音を望まれない場合は、お問い合わせフォーム等、通話以外の方法をご利用いただけます。

5. 要配慮個人情報について

当方は、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他の要配慮個人情報を、原則として取得しません。お問い合わせの性質上やむを得ずこれらに該当し得る情報がご提供された場合であっても、当方は当該情報を積極的に収集・利用しない方針とし、必要のない範囲で速やかに削除するよう努めます。要配慮個人情報を取得する必要が生じた場合には、法令に従い、あらかじめご本人の同意を得たうえで取得します。

6. 第三者提供

当方は、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

なお、エンド利用者からのお問い合わせ内容を、当該お問い合わせの取次ぎのために依頼事業者へ連携することは、本サービスの提供そのものであり、エンド利用者が当該依頼事業者へのお問い合わせを意図して情報を提供したものとして取り扱います。

7. 業務委託（委託先への提供）

当方は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。本サービスでは、通話録音の処理にあたり、次の委託を行います。

委託先	委託する業務の内容
Amazon Transcribe（アマゾンウェブサービス／AWS）	通話録音データの文字起こし（音声のテキスト化）
OpenAI 等の大規模言語モデル（LLM）提供事業者	文字起こしテキストに基づく、有効な問い合わせ／無効な問い合わせの分類・判定

これらの委託にあたり、当方は次の措置を講じます。

入力したデータを委託先のモデルの学習・改善に利用しない設定を選択します。
データの保持期間を最小化する設定とし、不要となったデータの速やかな削除に努めます。
可能な範囲で国内または適切なリージョンを選択し、データの所在に配慮します。
委託先との間で必要な契約を締結し、個人情報の安全管理が図られるよう、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

外国にある第三者へ個人情報の取扱いを委託する場合には、個人情報保護法その他関係法令に従って適切に対応します。

8. 安全管理措置

当方は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。具体的には、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置として、取扱区域・アクセス権限の管理、通信の暗号化、不正アクセス対策、取扱状況の確認等を行います。委託先に対しても、同等の安全管理が図られるよう監督します。

9. 個人情報の保有期間と削除

当方は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保有し、当該目的を達成した後または保有の必要がなくなった後は、合理的な期間内に消去または匿名化します。

通話録音データおよび文字起こしデータ、フォーム入力データは、成果（有効な問い合わせ）の計測・判定および精算の確認に必要な期間保管し、当該期間経過後は削除します。
契約・精算に関する記録は、法令で保存が義務付けられている場合には、当該法令に定める期間保管します。

具体的な保存期間：通話録音・文字起こし・お問い合わせ記録は取得から12か月（業務上必要な範囲で延長する場合があります）保管します。

10. 開示・訂正・利用停止等の請求

ご本人は、当方が保有する自己の個人情報について、個人情報保護法の定めるところにより、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止等を請求することができます。

ご請求は、本ポリシー末尾のお問い合わせ窓口までお申し出ください。ご本人または代理人であることを確認させていただいたうえで、法令に従い、合理的な期間内に対応します。なお、法令により当方が開示等の義務を負わない場合には、その旨をご回答することがあります。

11. Cookie・アクセス解析について

本サービスのウェブサイトでは、利便性の向上、利用状況の把握およびサービス改善のために、Cookieおよび類似技術を使用することがあります。また、Google LLC が提供する Google アナリティクス等のアクセス解析ツールを利用する場合があります。これらのツールはトラフィックデータの収集のためにCookieを使用しますが、収集される情報は匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができますが、その場合、ウェブサイトの一部の機能がご利用いただけないことがあります。Google アナリティクスの利用規約およびプライバシーポリシーについては、Google社のウェブサイトをご確認ください。

12. 本ポリシーの改定

当方は、法令の変更やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、本サービスのウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更を行う場合には、適切な方法でお知らせします。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の取扱いに関するご相談、開示等のご請求は、下記の窓口までご連絡ください。

事業者名: 株式会社SORAQ
担当: 代表取締役高橋丈太郎
メールアドレス: info@soraq.net
電話番号: 070-5357-7976

制定日：2026年6月21日
最終改定日：2026年6月21日